Visando a satisfação total de nossos clientes, a MSAM oferece um atendimento responsável baseado no Código de Defesa do Consumidor e dispõe de um serviço para troca de produtos exclusivos para pessoas físicas e suas compras efetuadas com Cupom Fiscal Eletrônico (CF-e).

 

Sobre o produto a ser trocado:

• Até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto;
• A embalagem deverá estar preservada, assim como acessórios e outras peças que fazem parte do produto a ser trocado;
• Deverá conter as marcações por tinta e/ou retífica da MSAM;
• Não pode ter sido utilizado ou apresentar marcas de mau uso evidente;

 

 

Sobre o solicitante da troca:

• Estar de posse do Cupom Fiscal de compra do produto;
• Fornecer seus dados pessoais (nome, CPF, telefone e e-Mail);

 

 

Sobre o valor (crédito) da troca:

• Será emitido um Documento de Crédito com os dados e o valor do crédito, que será de responsabilidade do PORTADOR;
• Poderá ser utilizado para compra de qualquer outro produto na MSAM;
• Deverá ser apresentado diretamente no caixa quando for efetuar pagamento da nova compra;
• Terá validade de 180 (cento e oitenta dias);

 

 

Atenção: Para defeitos de fabricação deverá ser aberto uma solicitação de Garantia com a apresentação do respectivo CF-e. Como o prazo de garantia é diferente para cada fabricante, entre em contato com o nosso setor de Garantia pelo DDD 11 2085-4988 ou pelo e-mail garantia@msam.com.br;